Consultor de Relacionamento (Central de Relacionamento e Negócio) | Contact Center

Objetivo do cargo:

Atuar no atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente, identificando oportunidades de negócio e contribuindo para os resultados da operação por meio de uma comunicação eficaz e foco em metas.

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Os desafios da função são:

• Comunicação assertiva: Ouvir ativamente e transmitir a mensagem de forma clara e efetiva;

• Comunicação estratégica: Adaptação da linguagem ao perfil do cliente, com persuasão e conduzir diálogos estratégicos;

• Excelência: Prestar atendimento humanizado e de excelência, de acordo com as perspectivas da empresa, cumprindo normas e metas;

• Resiliência e foco em resultados: Capacidade de manter consistência na entrega diária, mesmo diante de desafios;

• Atuação em ambiente dinâmico: Manter excelência no atendimento a diferentes perfis de clientes, inclusive em situações delicadas, com empatia e inteligência emocional;

• Gestão de tempo: Organização para garantir a entrega dos indicadores operacionais;

• Agilidade nos sistemas e processos: Rapidez e precisão na execução das rotinas relacionadas à oferta;

• Transformar objeções em oportunidades de venda: Saber contornar dúvidas e resistências com argumentos seguros e claros;

• Domínio do produto: Segurança e assertividade em todas as etapas da venda;

• Tomada de decisão: Agilidade e clareza para decisões rápidas e bem fundamentadas;

• Superação de objeções: Uso de argumentos práticos e eficazes, com postura positiva e foco em soluções;

• Engajamento em rotinas repetitivas: Facilidade para lidar com scripts e manter a qualidade no atendimento;

• Manter sigilo e ética profissional: Lidar com dados sensíveis dos clientes exige responsabilidade e discrição;
• Garantir aderência às diretrizes internas: Promover o cumprimento das normas e políticas da organização, assegurando a conformidade e a excelência no atendimento.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Inteligência emocional diante de recusas e diferentes perfis de cliente;

• Autogestão e organização;

• Capacidade de manuseio de sistemas;

• Escuta ativa;

• Comprometimento;

• Aderência a cultura da empresa;

• Raciocínio rápido para a solução de problemas;

• Flexibilidade nos relacionamentos interpessoais;

• Visão de crescimento;

• Iniciativa e proatividade;

• Abertura ao aprendizado;

• Segurança e clareza na fala;

• Atitude vendedora;

• Boa comunicação e interação social;

• Sigilo profissional;

• Ética e respeito;

• Flexibilidade no horário;

• Ensino médio completo;

• Idade mínima 18 anos.

 

O seu perfil será avaliado no processo seletivo.

Informações Adicionais:

E quais são os benefícios?

• Assistência Médica*; 

• Auxílio Creche*; 

• Participação nos lucros e resultados da empresa*; 

• Plano de carreira; 

• Vale-refeição ou Alimentação; 

• Vale-transporte; 

• PetLove;

• Wellhub;

• Plano de Auxílio Medicamento;

• Seguro de vida em grupo por adesão; 

• Plataforma de Aprendizagem Online;

• Parcerias Educacionais; 

• Desconto em assistência odontológica;

• Descontos em compras com Cartão Riachuelo.

*Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente.

Informações complementares:   

• Carga Horário: 36h semanais (com escala de folga - 6x1); 
• Horário: Á definir; 
• Regime de contratação: CLT (Efetivo - Banco de Talentos);
• Atuação em Natal, de forma presencial.

Requisitos

Objetivo do cargo: Atuar no atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente, identificando oportunidades de negócio e contribuindo para os resultados da operação por meio de uma comunicação eficaz e foco em metas. Consultor de Relacionamento (Central de Relacionamento e Negócio) | Contact Center Os desafios da função são: • Comunicação assertiva: Ouvir ativamente e transmitir a mensagem de forma clara e efetiva; • Comunicação estratégica: Adaptação da linguagem ao perfil do cliente, com persuasão e conduzir diálogos estratégicos; • Excelência: Prestar atendimento humanizado e de excelência, de acordo com as perspectivas da empresa, cumprindo normas e metas; • Resiliência e foco em resultados: Capacidade de manter consistência na entrega diária, mesmo diante de desafios; • Atuação em ambiente dinâmico: Manter excelência no atendimento a diferentes perfis de clientes, inclusive em situações delicadas, com empatia e inteligência emocional; • Gestão de tempo: Organização para garantir a entrega dos indicadores operacionais; • Agilidade nos sistemas e processos: Rapidez e precisão na execução das rotinas relacionadas à oferta; • Transformar objeções em oportunidades de venda: Saber contornar dúvidas e resistências com argumentos seguros e claros; • Domínio do produto: Segurança e assertividade em todas as etapas da venda; • Tomada de decisão: Agilidade e clareza para decisões rápidas e bem fundamentadas; • Superação de objeções: Uso de argumentos práticos e eficazes, com postura positiva e foco em soluções; • Engajamento em rotinas repetitivas: Facilidade para lidar com scripts e manter a qualidade no atendimento; • Manter sigilo e ética profissional: Lidar com dados sensíveis dos clientes exige responsabilidade e discrição; • Garantir aderência às diretrizes internas: Promover o cumprimento das normas e políticas da organização, assegurando a conformidade e a excelência no atendimento. É muito importante que você tenha e/ou saiba: • Inteligência emocional diante de recusas e diferentes perfis de cliente; • Autogestão e organização; • Capacidade de manuseio de sistemas; • Escuta ativa; • Comprometimento; • Aderência a cultura da empresa; • Raciocínio rápido para a solução de problemas; • Flexibilidade nos relacionamentos interpessoais; • Visão de crescimento; • Iniciativa e proatividade; • Abertura ao aprendizado; • Segurança e clareza na fala; • Atitude vendedora; • Boa comunicação e interação social; • Sigilo profissional; • Ética e respeito; • Flexibilidade no horário; • Ensino médio completo; • Idade mínima 18 anos.   O seu perfil será avaliado no processo seletivo. Informações Adicionais: E quais são os benefícios? • Assistência Médica*;  • Auxílio Creche*;  • Participação nos lucros e resultados da empresa*;  • Plano de carreira;  • Vale-refeição ou Alimentação;  • Vale-transporte;  • PetLove; • Wellhub; • Plano de Auxílio Medicamento; • Seguro de vida em grupo por adesão;  • Plataforma de Aprendizagem Online; • Parcerias Educacionais;  • Desconto em assistência odontológica; • Descontos em compras com Cartão Riachuelo. *Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente. Informações complementares:    • Carga Horário: 36h semanais (com escala de folga - 6x1);  • Horário: Á definir;  • Regime de contratação: CLT (Efetivo - Banco de Talentos); • Atuação em Natal, de forma presencial.