Analista de Operações de E-commerce Sênior

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você. 

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui: 

Na Marca Seleta, você será o ponto de referência para as contas mais estratégicas da operação — clientes de curva A e A+ que concentram quase metade de toda a demanda do time. O papel combina execução técnica de catálogo (transmissão, criação e enriquecimento de anúncios, correção de erros de integração) com gestão de relacionamento dedicada: reuniões periódicas, suporte via WhatsApp e condução de problemas complexos do início à resolução. Aqui você não só coloca a mão na massa — você também constrói uma camada de acompanhamento estratégico que ainda está sendo desenvolvida, antecipando problemas antes que virem incêndio e sendo o ponto de contato que o cliente confia.

Perfil que buscamos:

• Experiência operacional em marketplaces e/ou e-commerce;
• Gestão, cadastro e enriquecimento de catálogo de produtos em plataformas de marketplace;
• Análise e correção de erros de integração e transmissão — quando o erro não é óbvio, você investiga a causa antes de escalar, e quando escala, entrega diagnóstico estruturado com contexto, evidências e hipótese;
• Atendimento e suporte dedicado a clientes B2B — quando há uma notícia ruim, você comunica proativamente, apresenta plano de ação e mantém follow-up até a resolução, sem transferir responsabilidade para outra área;
• Capacidade de interpretar dados e indicadores operacionais para embasar decisões;
• Organização e gestão de demandas com SLA;
• Priorização por impacto real;

Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:

• Experiência com ANYMARKET ou outros hubs de integração de marketplace;
• Conhecimento das regras e particularidades de Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e outros canais;
• Automação e/ou IA aplicada à operação de catálogo e e-commerce;
• Excel ou Google Sheets em nível avançado;
• Familiaridade com APIs ou integrações entre sistemas;

O que você vai encontrar aqui:

·         O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/

• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional);
• Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;

Requisitos

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.  Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada. O que você vai fazer por aqui:  Na Marca Seleta, você será o ponto de referência para as contas mais estratégicas da operação — clientes de curva A e A+ que concentram quase metade de toda a demanda do time. O papel combina execução técnica de catálogo (transmissão, criação e enriquecimento de anúncios, correção de erros de integração) com gestão de relacionamento dedicada: reuniões periódicas, suporte via WhatsApp e condução de problemas complexos do início à resolução. Aqui você não só coloca a mão na massa — você também constrói uma camada de acompanhamento estratégico que ainda está sendo desenvolvida, antecipando problemas antes que virem incêndio e sendo o ponto de contato que o cliente confia. Perfil que buscamos: Experiência operacional em marketplaces e/ou e-commerce; Gestão, cadastro e enriquecimento de catálogo de produtos em plataformas de marketplace; Análise e correção de erros de integração e transmissão — quando o erro não é óbvio, você investiga a causa antes de escalar, e quando escala, entrega diagnóstico estruturado com contexto, evidências e hipótese; Atendimento e suporte dedicado a clientes B2B — quando há uma notícia ruim, você comunica proativamente, apresenta plano de ação e mantém follow-up até a resolução, sem transferir responsabilidade para outra área; Capacidade de interpretar dados e indicadores operacionais para embasar decisões; Organização e gestão de demandas com SLA; Priorização por impacto real; Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender: Experiência com ANYMARKET ou outros hubs de integração de marketplace; Conhecimento das regras e particularidades de Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e outros canais; Automação e/ou IA aplicada à operação de catálogo e e-commerce; Excel ou Google Sheets em nível avançado; Familiaridade com APIs ou integrações entre sistemas; O que você vai encontrar aqui: ·          O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/ Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias); Plano de Saúde Unimed; Seguro de Vida; Plano odontológico (opcional); Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra); Gift Aniversário; Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico; Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais; Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;