Coordenador(a) de Atendimento Financeiro

📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

 

Sobre a Área:
A área de FinLegal - Contas a Receber (Operação de Contas a Receber / Atendimento Financeiro) é responsável por gerenciar e otimizar toda a jornada financeira das escolas parceiras da Arco Educação. O time atua na linha de frente do relacionamento transacional B2B, garantindo a gestão contínua do ciclo de atendimento financeiro, a resolução de demandas operacionais (faturamento, renegociações, extratos) e a eficiência nos níveis de serviço (SLA). Trabalhando em constante sinergia com frentes de Atendimento, Cobrança e BPO terceirizado, a área assegura a governança das políticas financeiras, a mitigação de riscos de inadimplência e a entrega de uma experiência fluida, ágil e de excelência para os clientes do grupo.

No dia a dia você irá:

• Coordenar de ponta a ponta a jornada financeira do cliente (escola), liderando diretamente o time de Atendimento Financeiro;
• Gerir a operação diária (controle de filas, cumprimento de SLA, produtividade e qualidade do atendimento), monitorando indicadores e atuando proativamente sobre desvios;
• Conduzir o onboarding, capacitação e configuração contínua de filas e regras de SLA dentro da plataforma Salesforce;
• Definir, estruturar e documentar políticas e fluxos operacionais (regras de prorrogação de vencimentos, reparcelamentos, emissão de extratos, entre outros);
• Assegurar clareza e sinergia nos papéis e responsabilidades entre as equipes de Atendimento Geral, Atendimento Financeiro e Cobrança;
• Liderar a transição e o repasse gradual de atividades operacionais da estrutura N2 para o N1, além da gestão do fornecedor terceirizado (BPO);
• Reportar periodicamente indicadores operacionais, volumetrias e mapeamento de riscos para a liderança executiva.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia em gestão e coordenação de equipes de Atendimento, Contas a Receber ou Cobrança;
• Vivência prática na gestão de fornecedores terceirizados de atendimento e operações (BPO);
• Capacidade analítica apurada para acompanhamento, construção e gestão de indicadores operacionais;
• Experiência comprovada na condução de projetos de transição, migração ou transformação operacional;
• Elevada organização e habilidade de comunicação clara e assertiva entre diferentes áreas corporativas.

Diferenciais:

• Conhecimento prático das ferramentas Salesforce, sistemas ERP financeiros e Metabase;
• Vivência anterior no setor de atendimento focado em clientes pessoa jurídica (B2B).

 

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash 
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco 

 

Requisitos

📚    Feita de pessoas que transformam a educação   Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.    Sobre a Área: A área de FinLegal - Contas a Receber (Operação de Contas a Receber / Atendimento Financeiro) é responsável por gerenciar e otimizar toda a jornada financeira das escolas parceiras da Arco Educação. O time atua na linha de frente do relacionamento transacional B2B, garantindo a gestão contínua do ciclo de atendimento financeiro, a resolução de demandas operacionais (faturamento, renegociações, extratos) e a eficiência nos níveis de serviço ( SLA ). Trabalhando em constante sinergia com frentes de Atendimento, Cobrança e BPO terceirizado, a área assegura a governança das políticas financeiras, a mitigação de riscos de inadimplência e a entrega de uma experiência fluida, ágil e de excelência para os clientes do grupo. No dia a dia você irá: Coordenar de ponta a ponta a jornada financeira do cliente (escola), liderando diretamente o time de Atendimento Financeiro; Gerir a operação diária (controle de filas, cumprimento de SLA , produtividade e qualidade do atendimento), monitorando indicadores e atuando proativamente sobre desvios; Conduzir o onboarding , capacitação e configuração contínua de filas e regras de SLA dentro da plataforma Salesforce; Definir, estruturar e documentar políticas e fluxos operacionais (regras de prorrogação de vencimentos, reparcelamentos, emissão de extratos, entre outros); Assegurar clareza e sinergia nos papéis e responsabilidades entre as equipes de Atendimento Geral, Atendimento Financeiro e Cobrança; Liderar a transição e o repasse gradual de atividades operacionais da estrutura N2 para o N1, além da gestão do fornecedor terceirizado (BPO); Reportar periodicamente indicadores operacionais, volumetrias e mapeamento de riscos para a liderança executiva. Para participar do nosso processo você precisa ter: Experiência prévia em gestão e coordenação de equipes de Atendimento, Contas a Receber ou Cobrança; Vivência prática na gestão de fornecedores terceirizados de atendimento e operações ( BPO ); Capacidade analítica apurada para acompanhamento, construção e gestão de indicadores operacionais; Experiência comprovada na condução de projetos de transição, migração ou transformação operacional; Elevada organização e habilidade de comunicação clara e assertiva entre diferentes áreas corporativas. Diferenciais: Conhecimento prático das ferramentas Salesforce, sistemas ERP financeiros e Metabase; Vivência anterior no setor de atendimento focado em clientes pessoa jurídica (B2B).   O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:    + Vale alimentação e/ou refeição Flash  + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade     Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas  pessoas serão mais felizes, engajadas  e com  mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que  todas  as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco