Consultor de Relacionamento (Atendimento E-Commerce) | Contact Center

Objetivo do cargo:

Garantir a melhor experiência dos clientes em suas jornadas de compra no e-commerce, atuando de forma integrada com as áreas, oferecendo soluções ágeis e eficientes. Esta posição existe para fortalecer o relacionamento com os clientes, promovendo satisfação, confiança e fidelização à marca por meio de um atendimento consultivo e resolutivo.

Consultor de Relacionamento (Atendimento E-Commerce) | Contact Center

Os desafios da função são:

• Realizar atendimento ao cliente via chat, telefone e plataformas digitais, garantindo uma comunicação acolhedora, empática e eficaz;
• Encantar o cliente em cada contato, proporcionando uma experiência personalizada e humanizada;
• Acompanhar jornada do cliente da loja online, sempre com foco na solução e satisfação do cliente;
• Identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente;
• Negociar soluções que atendam às necessidades do cliente e da empresa;
• Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços e processos;
• Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Diferencial ter experiência prévia em e‑commerce ou atendimento ao cliente;
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos de forma organizada;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Clareza e empatia no atendimento;
• Capacidade de escuta ativa;
• Propor soluções, negociando alternativas para cliente e empresa;
• Conhecimento básico em sistemas de atendimento e informática;
• Postura profissional para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Comprometimento com a qualidade do serviço e foco em resultados;
• Inteligência emocional;
• Iniciativa e proatividade;
• Abertura ao aprendizado;
• Sigilo profissional;
• Ética e respeito;
• Flexibilidade no horário;
• Ensino médio completo;
• Idade mínima 18 anos.

O seu perfil será avaliado no processo seletivo.

Informações Adicionais:

E quais são os benefícios?

• Ifood Benefícios (Vale Alimentação ou Refeição); 
• Vale-transporte; 
• Plataforma de Aprendizagem Online.

*Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente.

Informações complementares:   

• Carga Horário: 36h semanais (com escala de folga - 6x1); 
• Horários: Divulgados ao longo do processo; 
• Regime de contratação: Temporário;
• Atuação em Natal, de forma presencial.

Requisitos

Objetivo do cargo: Garantir a melhor experiência dos clientes em suas jornadas de compra no e-commerce, atuando de forma integrada com as áreas, oferecendo soluções ágeis e eficientes. Esta posição existe para fortalecer o relacionamento com os clientes, promovendo satisfação, confiança e fidelização à marca por meio de um atendimento consultivo e resolutivo. Consultor de Relacionamento (Atendimento E-Commerce) | Contact Center Os desafios da função são: • Realizar atendimento ao cliente via chat, telefone e plataformas digitais, garantindo uma comunicação acolhedora, empática e eficaz; • Encantar o cliente em cada contato, proporcionando uma experiência personalizada e humanizada; • Acompanhar jornada do cliente da loja online, sempre com foco na solução e satisfação do cliente; • Identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente; • Negociar soluções que atendam às necessidades do cliente e da empresa; • Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços e processos; • Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos. É muito importante que você tenha e/ou saiba: • Diferencial ter experiência prévia em e‑commerce ou atendimento ao cliente; • Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos de forma organizada; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Clareza e empatia no atendimento; • Capacidade de escuta ativa; • Propor soluções, negociando alternativas para cliente e empresa; • Conhecimento básico em sistemas de atendimento e informática; • Postura profissional para lidar com diferentes perfis de clientes; • Comprometimento com a qualidade do serviço e foco em resultados; • Inteligência emocional; • Iniciativa e proatividade; • Abertura ao aprendizado; • Sigilo profissional; • Ética e respeito; • Flexibilidade no horário; • Ensino médio completo; • Idade mínima 18 anos. O seu perfil será avaliado no processo seletivo. Informações Adicionais: E quais são os benefícios? • Ifood Benefícios (Vale Alimentação ou Refeição);  • Vale-transporte;  • Plataforma de Aprendizagem Online. *Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente. Informações complementares:    • Carga Horário: 36h semanais (com escala de folga - 6x1);  • Horários: Divulgados ao longo do processo;  • Regime de contratação: Temporário; • Atuação em Natal, de forma presencial.