Customer Success Support | Guardião(ã) de Contas

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO! 

Missão da área: O time de Guardiões tem como missão garantir a continuidade do relacionamento com nossos creators, realizando a cobertura de carteiras assegurarando a qualidade do atendimento e a proximidade com os clientes. A pessoa Guardiã apoia a área na organização e evolução de processos, contribuindo para a eficiência da operação. Essa atuação também permite desenvolver uma visão ampla da carteira, aprender nosso perfil comercial e aprofundar o conhecimento sobre a dinâmica da área, preparando-se para diferentes desafios e oportunidades dentro de Customer Success.

Aqui suas responsabilidades serão:

• Realizar a cobertura temporária de carteiras, garantindo a continuidade do relacionamento com os creators durante ausências dos Gerentes de Contas;
• Manter contato ativo com os creators, acompanhando demandas, identificando necessidades e assegurando a qualidade do atendimento;
• Conduzir reuniões, compartilhar atualizações e atuar de forma consultiva para fortalecer o relacionamento e a satisfação dos clientes;
• Identificar oportunidades de reativação de contas, além de mapear riscos e oportunidades de desenvolvimento da carteira;
• Apoiar a organização e a evolução dos processos da área, contribuindo para a eficiência operacional e a melhoria contínua;
• Manter as informações e interações atualizadas no CRM, garantindo visibilidade e continuidade no acompanhamento das contas;
• Colaborar com áreas parceiras para solucionar demandas e proporcionar a melhor experiência aos creators;
• Desenvolver conhecimento sobre nosso perfil comercial, a dinâmica das carteiras e as estratégias de Customer Success, ampliando a visão sobre a operação e o negócio.

Qualificações que você precisa ter:

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou Atendimento ao Cliente;
• Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos e conduzir conversas com diferentes perfis de clientes;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e demandas simultaneamente, priorizando atividades de acordo com sua urgência e impacto;
• Perfil analítico e proativo, com capacidade de identificar riscos, oportunidades e necessidades dos clientes;
• Flexibilidade e facilidade de adaptação a diferentes carteiras, contextos e processos;
• Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM e familiaridade com o mercado digital ou de creators.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; 
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); 
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada; 
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; 
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

 

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!

 

Requisitos

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!  Missão da área: O time de Guardiões tem como missão garantir a continuidade do relacionamento com nossos creators, realizando a cobertura de carteiras assegurarando a qualidade do atendimento e a proximidade com os clientes. A pessoa Guardiã apoia a área na organização e evolução de processos, contribuindo para a eficiência da operação. Essa atuação também permite desenvolver uma visão ampla da carteira, aprender nosso perfil comercial e aprofundar o conhecimento sobre a dinâmica da área, preparando-se para diferentes desafios e oportunidades dentro de Customer Success. Aqui suas responsabilidades serão: Realizar a cobertura temporária de carteiras, garantindo a continuidade do relacionamento com os creators durante ausências dos Gerentes de Contas; Manter contato ativo com os creators, acompanhando demandas, identificando necessidades e assegurando a qualidade do atendimento; Conduzir reuniões, compartilhar atualizações e atuar de forma consultiva para fortalecer o relacionamento e a satisfação dos clientes; Identificar oportunidades de reativação de contas, além de mapear riscos e oportunidades de desenvolvimento da carteira; Apoiar a organização e a evolução dos processos da área, contribuindo para a eficiência operacional e a melhoria contínua; Manter as informações e interações atualizadas no CRM, garantindo visibilidade e continuidade no acompanhamento das contas; Colaborar com áreas parceiras para solucionar demandas e proporcionar a melhor experiência aos creators; Desenvolver conhecimento sobre nosso perfil comercial, a dinâmica das carteiras e as estratégias de Customer Success, ampliando a visão sobre a operação e o negócio. Qualificações que você precisa ter: Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou Atendimento ao Cliente; Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos e conduzir conversas com diferentes perfis de clientes; Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e demandas simultaneamente, priorizando atividades de acordo com sua urgência e impacto; Perfil analítico e proativo, com capacidade de identificar riscos, oportunidades e necessidades dos clientes; Flexibilidade e facilidade de adaptação a diferentes carteiras, contextos e processos; Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM e familiaridade com o mercado digital ou de creators. POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO? Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;  Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);  Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação; Previdência privada;  Vale transporte; Seguro de vida; Wellhub; Auxílio creche para filhos de até cinco anos; Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências; Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online; Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;  Licença maternidade estendida (180 dias); Licença Paternidade estendida (30 dias); Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo; Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR); Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.   VEM PRA HOTMART Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!