TÉCNICO DE SUPORTE - FACULDADE MOINHOS DE VENTO

#NossoJeitoRedefineHistórias

Sobre a oportunidade: Técnico de Suporte - Faculdade Moinhos de Vento

Responsável pela execução das atividades de suporte técnico corporativo com foco em sistemas, aplicações acadêmicas e tecnologias educacionais, atuando de forma remota ou local. Atua na solução de incidentes e requisições que não foram resolvidos no primeiro atendimento (Nível 1) realizado pela área de negócios. O foco principal é a sustentação de softwares, plataformas de ensino e sistemas acadêmicos, orientando usuários em dúvidas de usabilidade, realizando triagem de bugs, configuração de parâmetros sistêmicos e gestão de acessos. Além disso, presta orientação a estagiários e jovens aprendizes nas demandas de infraestrutura e apoio às salas de aula, atuando como interface entre as áreas de negócio, desenvolvimento e fornecedores para garantir a disponibilidade das aplicações da instituição.

Requisitos

Escolaridade Básica: Ensino médio completo, com formação técnica na área de Informática, Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação ou áreas afins. Desejável: Curso superior em andamento nas áreas de Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins. Competências Técnicas: (Cursos e conhecimentos específicos): Banco de Dados e SQL: Conhecimento básico/intermediário em bancos de dados relacionais e SQL, com capacidade para realizar consultas, extração de informações e apoiar a análise de incidentes e inconsistências sistêmicas. APIs e Integrações: Noções de integrações entre sistemas e APIs, com capacidade para identificar falhas, coletar evidências e informações necessárias para o direcionamento e escalonamento das ocorrências às equipes responsáveis. Lógica de Programação:Noções de lógica de programação e funcionamento de aplicações, visando apoiar a identificação e análise inicial de falhas antes do encaminhamento para Analistas de Sistemas ou Desenvolvimento. Sistemas e Aplicações: Conhecimento em suporte a sistemas corporativos e educacionais, como ERPs, portais acadêmicos e plataformas LMS/EAD, apoiando usuários na utilização, configuração e resolução de incidentes. Gestão de Acessos: Conhecimento em criação, alteração e revogação de acessos e perfis de usuários em sistemas, observando os procedimentos e políticas de Segurança da Informação. Metodologias e Ferramentas: Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/ITSM e noções de práticas ITIL e metodologias ágeis, como Scrum e Kanban. Suporte e Atendimento ao Usuário: Capacidade de diagnosticar e solucionar incidentes de suporte de baixa e média complexidade, registrar os atendimentos, documentar soluções e realizar o correto escalonamento das demandas quando necessário. Comunicação e Orientação: Boa comunicação e didática para orientar usuários, estagiários e jovens aprendizes, facilitando o entendimento e a utilização adequada dos sistemas e recursos tecnológicos.

Benefícios

Horário: segunda a sexta-feira, das 7h30 às 16h30, e aos sábados, das 8h às 12h. Remuneração R$ 4.282,00 Nossos benefícios: Vale Transporte; Restaurante do Colaborador; Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais;* Programa Saúde Plena Moinhos, com uma equipe multidisciplinar de médicos da família, psicólogos e nutricionistas; Convênio Farmácia; Seguro de vida; Total pass; Casa do Colaborador, oferecemos um espaço especial dedicado ao colaborador, com ações de bem estar e cuidado; Creche;* Programa Desafio.* *Conforme regramento interno.