Consultor de Soluções Digitais | Genesys Cloud CX

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Soluções Digitais para atuar no desenvolvimento, configuração, administração e evolução de soluções de Contact Center utilizando Genesys Cloud CX.

O profissional será responsável por entender as necessidades do negócio, traduzir requisitos em soluções tecnológicas e atuar na construção de fluxos de atendimento, integrações, automações e recursos de Inteligência Artificial.

Buscamos alguém com perfil técnico, analítico e consultivo, que tenha facilidade para atuar junto às áreas de negócio e transformar necessidades em soluções digitais.

(100% Remoto)

Requisitos

Ensino Superior Completo ou cursando; Experiência prática com Genesys Cloud CX ; Conhecimento avançado na administração e configuração da plataforma; Experiência com criação e manutenção de fluxos de atendimento complexos ; Conhecimento em roteamento, filas, skills e recursos de telefonia ; Experiência com troubleshooting e análise de interações na plataforma; Conhecimento em APIs, API REST e JSON ; Experiência ou conhecimento em integrações entre Genesys e sistemas corporativos; Capacidade de realizar levantamento e análise de requisitos; Conhecimento em automação e soluções digitais; Boa capacidade analítica e visão de negócio; Boa comunicação e facilidade para interação com diferentes áreas. Será considerado diferencial Conhecimento em Genesys Functions e Data Actions ; Experiência com configuração de discador Outbound , campanhas e listas de contatos; Experiência com Voicebots, Chatbots, Agent Assist e soluções de IA ; Conhecimento em WFM e WEM ; Experiência com integração com Salesforce, ServiceNow, Zendesk ou Azure ; Conhecimento em desenvolvimento de APIs; Inglês e/ou Espanhol.

Benefícios

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição; 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames; 🏥 Assistência médica; 🦷 Assistência odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; 🛫 Clube de viagens; 🐶 Convênio para pets.